الإرجاع والاستبدال

بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد، يمكنك ممارسة حق الانسحاب دون إبداء سبب خلال 14 يوماً من استلام المنتج.

• الأفلام في عبوتها الأصلية، غير مستخدمة وغير مقصوصة وغير تالفة
• الملحقات (مِمسحة، سكين حرفي إلخ) — بحالة غير مستخدمة
• المنتجات المُرسلة بالخطأ/المعيبة (بما فيها الناتجة عن الشحن)

• الأفلام المفتوحة أو المقصوصة أو الملصقة
• المنتجات المقصوصة بمقاسات مخصصة
• المنتجات ذات العبوة التالفة
• طلبات الإرجاع بعد انقضاء مهلة 14 يوماً

1. طلب الإرجاع: اكتب إلى bilgi@homecc.com.tr برقم طلبك وسبب الإرجاع، أو اتصل بـ +90 212 670 0982.
2. موافقة الإرجاع: يُراجَع طلبك، وعند الموافقة تُرسل إليك بيانات شحن الإرجاع.
3. شحن المنتج: اشحن المنتج إلى العنوان المحدد، كاملاً وفي عبوته الأصلية.
4. استرداد المال: بعد فحص المنتج، يُسترد مبلغ الدفع عبر القناة التي دفعت بها، خلال 5-10 أيام عمل.

عند طلب تغيير المقاس أو اللون أو الطراز:

• إن كان المنتج الجديد متوفراً، يتم الاستبدال مباشرة.
• إن وُجد فرق سعر، يُحصَّل الفرق أو يُسترد.
• يجب أن تكون منتجات الاستبدال غير مستخدمة.

• إن كان المنتج معيباً أو تالفاً: تتحمل Homecc تكلفة الشحن.
• عند استخدام حق الانسحاب: تكون تكلفة الشحن على المشتري.
• إن أُرسل المنتج الخطأ: تتحمل Homecc تكلفة الشحن.

• بطاقة ائتمان: 5-10 أيام عمل (حسب توقيت البنك)
• حوالة/EFT: 3-5 أيام عمل
• الدفع عند الاستلام: إلى الحساب البنكي الذي تحدده، خلال 5-7 أيام عمل

قد تختلف مدة الإظهار حسب سياسات البنك؛ في حال التأخير ننصح بالتواصل مع بنكك.

إن لاحظت تلف العبوة أثناء تسليم الشحنة:

• افتح العبوة أمام موظف الشحن قبل الاستلام
• إن اكتشفت تلفاً فلا تستلم واطلب تحرير محضر شحن
• أبلغنا خلال 24 ساعة (بريد + صورة)

للمنتجات التالفة التي تتبع هذه الخطوات، يتم الاستبدال/الإرجاع فوراً.