Retours et échanges

En vertu de la loi n° 6502 sur la protection du consommateur et du règlement sur les contrats à distance, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

• Films dans leur emballage d'origine, non utilisés, non coupés et intacts
• Accessoires (raclette, cutter, etc.) — à l'état neuf
• Produits expédiés par erreur/défectueux (y compris liés au transporteur)

• Films ouverts, coupés ou posés
• Produits découpés sur mesure
• Produits à l'emballage endommagé
• Demandes de retour faites après l'expiration du délai de 14 jours

1. Demande de retour : Écrivez à bilgi@homecc.com.tr avec votre numéro de commande et le motif du retour, ou appelez le +90 212 670 0982.
2. Approbation du retour : Votre demande est examinée et, une fois approuvée, les détails d'expédition de retour vous sont envoyés.
3. Expédition du produit : Expédiez le produit à l'adresse indiquée, complet et dans son emballage d'origine.
4. Remboursement : Après vérification du produit, le montant est remboursé via le moyen de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Pour les demandes de changement de taille, couleur ou modèle :

• Si le nouveau produit est en stock, l'échange est effectué directement.
• En cas de différence de prix, la différence est facturée ou remboursée.
• Les produits échangés doivent être non utilisés.

• Si le produit est défectueux ou endommagé : Homecc prend en charge les frais de livraison.
• Pour l'exercice du droit de rétractation : les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur.
• Si un mauvais produit a été expédié : Homecc prend en charge les frais de livraison.

• Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais bancaires)
• Virement/EFT : 3 à 5 jours ouvrés
• Paiement à la livraison : sur le compte bancaire que vous indiquez, sous 5 à 7 jours ouvrés

Le délai de prise en compte peut varier selon les politiques bancaires ; en cas de retard, nous vous conseillons de contacter votre banque.

Si vous constatez que l'emballage est endommagé lors de la livraison par le transporteur :

• Ouvrez l'emballage devant le transporteur avant de l'accepter
• Si vous détectez un dommage, ne l'acceptez pas et faites établir un constat par le transporteur
• Informez-nous dans les 24 heures (e-mail + photo)

Pour les produits endommagés suivant ces étapes, un échange/remboursement immédiat est effectué.