بازگشت و تعویض

طبق قانون حمایت از مصرف‌کننده شماره ۶۵۰۲ و آیین‌نامه قراردادهای از راه دور، می‌توانید ظرف ۱۴ روز از دریافت محصول، بدون ذکر دلیل از حق انصراف خود استفاده کنید.

• فیلم‌ها در بسته‌بندی اصلی، استفاده‌نشده، بریده‌نشده و سالم
• لوازم جانبی (کاردک، کاتر و…) — در وضعیت استفاده‌نشده
• محصولات ارسال‌شده اشتباه/معیوب (از جمله موارد مربوط به پیک)

• فیلم‌های بازشده، بریده‌شده یا نصب‌شده
• محصولات بریده‌شده به اندازه سفارشی
• محصولات با بسته‌بندی آسیب‌دیده
• درخواست‌های بازگشت پس از پایان مهلت ۱۴ روزه

1. درخواست بازگشت: با شماره سفارش و دلیل بازگشت به bilgi@homecc.com.tr بنویسید یا با +90 212 670 0982 تماس بگیرید.
2. تأیید بازگشت: درخواست شما بررسی و پس از تأیید، جزئیات ارسال بازگشت برایتان فرستاده می‌شود.
3. ارسال محصول: محصول را کامل و در بسته‌بندی اصلی به آدرس مشخص‌شده ارسال کنید.
4. بازپرداخت: پس از بررسی محصول، مبلغ پرداختی از همان طریقی که پرداخت کرده‌اید ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری بازگردانده می‌شود.

برای درخواست تغییر اندازه، رنگ یا مدل:

• اگر محصول جدید موجود باشد، تعویض مستقیم انجام می‌شود.
• در صورت اختلاف قیمت، مابه‌التفاوت دریافت یا بازپرداخت می‌شود.
• محصولات تعویضی باید استفاده‌نشده باشند.

• اگر محصول معیوب یا خراب باشد: هزینه ارسال با Homecc است.
• برای استفاده از حق انصراف: هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
• اگر محصول اشتباه ارسال شده باشد: هزینه ارسال با Homecc است.

• کارت اعتباری: ۵ تا ۱۰ روز کاری (بسته به زمان‌بندی بانک)
• حواله/EFT: ۳ تا ۵ روز کاری
• پرداخت در محل: به حساب بانکی که مشخص می‌کنید، ظرف ۵ تا ۷ روز کاری

زمان واریز ممکن است بر اساس سیاست‌های بانک متفاوت باشد؛ در صورت تأخیر توصیه می‌کنیم با بانک خود تماس بگیرید.

اگر هنگام تحویل توسط پیک متوجه آسیب بسته‌بندی شدید:

• پیش از تحویل گرفتن، بسته‌بندی را جلوی پیک باز کنید
• در صورت مشاهده آسیب، آن را تحویل نگیرید و صورت‌جلسه پیک تنظیم کنید
• ظرف ۲۴ ساعت به ما اطلاع دهید (ایمیل + عکس)

برای محصولات آسیب‌دیده‌ای که این مراحل را طی کنند، تعویض/بازپرداخت فوری انجام می‌شود.